Сервис

Сервисная политика нашей компании направлена на то, чтобы обеспечить максимальное удобство нашим дилерам. В связи с этим весь наш товар может сопровождаться двумя формами гарантийного обеспечения, любую из которых наши дилеры вольны выбирать самостоятельно при продаже товара конечному потребителю.

Дилеры, не обладающие своим сервисным персоналом, могут передавать потребителям гарантийные документы, поступающие вместе с товаром, в которых в качестве исполнителя гарантийных обязательств указывается предприятие группы компаний «Теплотрейд» – ООО «Центр энергетических технологий». «Фирменная» гарантия предусматривает предоставление на некоторые виды товаров (см. Справочник гарантийных условий) расширенной гарантии, с продолжительностью до 10 лет. Список регионов, для которых доступна «фирменная» гарантия, приводится в гарантийных документах (см. Карту сервисного покрытия).

Дилеры, обладающие своими сервисными центрами, могут изымать из товара наши гарантийные документы и предоставлять потребителю гарантию от себя на срок, который сами сочтут нужным. При этом они имеют право в течение 14 мес. (см. Справочник гарантийных условий) с момента приобретения товара в компании "Теплотрейд" осуществлять бесплатную замену запчастей, вышедших из строя по гарантии. В негарантийных случаях дилеры имеют возможность приобретать запчасти со скидкой. Гарантия на некоторые торговые марки из нашего ассортимента (см. Справочник гарантийных условий) поддерживается авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителя. В этом случае товар снабжается гарантийными документами производителя. В качестве авторизованного сервисного центра выступает предприятие группы компаний «Теплотрейд» – ООО «Центр энергетических технологий».

Сервисная служба доступна для потребителей круглосуточно по бесплатной линии 0-800-303-132.

 

Справочник гарантийных условий

Условия и сроки гарантии на оборудование компании Теплотрейд

Срок обеспечения оборудования запасными частями с момента продажи - 120 месяцев

      Гарантийные обязательства перед конечным потребителем несет сервисная служба Теплотрейд или авторизованный сервисный центр производителя Гарантийные обязательства перед конечным потребителем несет сервисная служба дилера
        Товар, не требующий пуско-наладочных работ Товар, требующий пуско-наладочных работ
Марка Наименование товара Вид сервисного документа Организация, осуществляющая гарантийные обязательства Гарантия c момента продажи, мес Гарантия c момента запуска, мес Ограничения по сроку с момента продажи не более, мес Гарантия Теплотрейд перед дилером c момента продажи, мес
BURACCO межфланцевые затворы, обратные клапана нет Теплотрейд 14 — — 14
CIB UNIGAS дутьевые горелки гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
DAKON DOR, DOR D, FB D, KP PYRO, DAMAT PYRO, P LUX Z, NM, PREXAL, DUA, DUA PLUS гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
DAKON PTE, PTE M сервисная книга Теплотрейд — 36 38 14
DRAZICE бойлера косвенного нагрева, электрические бойлера и аккумулирующие емкости гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
GEA паянные пластинчатые теплообменники гарантийный талон Теплотрейд 14 — — 14
JUNKERS проточные водонагреватели, котельное оборудование, бойлера косвенного нагрева гарантийный талон Теплотрейд, АСЦ производителя — 24 30 —
KOMEXTHERM автоматические регуляторы, сервоприводы, трех / четырех - ходовые смесители гарантийный талон Теплотрейд 14 — — 14
LAING циркуляционные насосы для систем отопления и ГВС гарантийный талон Теплотрейд 36 — — 36
LAMBORGHINI котельное оборудование, дутьевые горелки, воздушное отопление гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
NOVA FLORIDA ARIES DUAL, PICTOR DUAL, LIBRA DUAL, ALTAIR сервисная книга Теплотрейд — 120 122 14
NOVA FLORIDA DRAGO, SCUDO, WHPN BM, WHPN BS, WHPN BA гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
PROTHERM котельное оборудование гарантийный талон Теплотрейд — 24 30 —
UNICAL котельное оборудование гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
VIADRUS котельное оборудование гарантийный талон Теплотрейд — 12 14 14
VIESSMANN котельное оборудование гарантийный талон Теплотрейд — 24 30 14
WILO насосы гарантийный талон Теплотрейд, АСЦ производителя 14 — — 14
WILO промышленные насосные станции гарантийный талон Теплотрейд, АСЦ производителя — 24 26 14
ZILMET мембранные баки гарантийный талон Теплотрейд 14 — — 14
Запасные части запасные части от всех производителей гарантийный талон Теплотрейд 12 — — 12
ТЕПЛО электрические бойлера гарантийный талон АСЦ производителя 12 - электрочасть, 60 - бак     12 - электрочасть, 60 - бак

 

Карта сервисного покрытия